Cómo configurar mensaje de ausencia en WhatsApp Business

Respuesta rápida: Para configurar el mensaje de ausencia en WhatsApp Business, entra a Herramientas > Mensaje de ausencia, activa Enviar mensaje de ausencia, edita el texto y después define la programación y los destinatarios.

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Cómo configurar el mensaje de ausencia

Abre Herramientas.
Entra a la pestaña o sección de herramientas de WhatsApp Business.

Toca Mensaje de ausencia.
Abre la configuración de esta función.

Activa Enviar mensaje de ausencia.
Enciende la función para que pueda responder automáticamente según tu configuración.

Edita el mensaje.
Toca el texto, escribe el mensaje que quieres utilizar y guarda los cambios.

Configura la programación.
Elige cuándo quieres que se envíe el mensaje según las opciones disponibles.

Selecciona destinatarios.
Define quién debe recibir el mensaje de ausencia y guarda la configuración.

Cómo elegir la programación

La programación debe coincidir con la forma en que realmente atiendes. Si utilizas horario comercial, procura que tu perfil y tu mensaje de ausencia no se contradigan.

Consejo: revisa tu configuración cada vez que cambien horarios, vacaciones o días de atención. Un mensaje automático desactualizado confunde más de lo que ayuda.

Qué texto escribir

Mantén el mensaje corto. Confirma que recibiste el contacto, explica que no estás disponible y da una expectativa razonable de respuesta.

Ejemplo: Gracias por escribir a [Nombre]. En este momento estamos fuera de horario. Déjanos tu consulta y te responderemos cuando retomemos atención.

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Cómo elegir destinatarios

WhatsApp Business permite definir destinatarios para el mensaje de ausencia. Utiliza la opción que mejor refleje a quién quieres responder automáticamente y revisa la configuración si cambias tu forma de atención.

Qué revisar después de activarlo

Que el texto no tenga fechas o horarios viejos.
Que la programación coincida con tu horario real.
Que los destinatarios estén configurados como quieres.
Que el mensaje no prometa una respuesta imposible de cumplir.

Errores comunes al configurarlo

Activarlo sin revisar el mensaje predeterminado.
Olvidar cambiarlo después de vacaciones.
Programarlo en horarios donde sí estás atendiendo.
Configurar destinatarios incorrectos.
Usarlo para mandar promociones en lugar de informar una ausencia.

Preguntas frecuentes

¿Dónde está el mensaje de ausencia?

En WhatsApp Business, abre Herramientas y entra a Mensaje de ausencia.

¿Puedo programarlo?

Sí. La configuración incluye opciones de programación para definir cuándo debe enviarse.

¿Puedo elegir quién lo recibe?

Sí. WhatsApp Business permite seleccionar destinatarios dentro de la configuración.

¿Puedo cambiar el texto?

Sí. Puedes editar el mensaje y guardarlo con el texto que mejor se adapte a tu negocio.

¿Tengo que apagarlo manualmente todos los días?

No necesariamente. Una programación adecuada puede gestionar cuándo debe enviarse según las opciones disponibles.

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Configura el horario. Clousit se encarga de la cotización.

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