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¿Qué es el mensaje de ausencia?
Es una herramienta de WhatsApp Business que permite enviar automáticamente un mensaje cuando no estás disponible, según la programación y los destinatarios que configures.
Cuándo conviene usarlo
- Fuera del horario de atención.
- Durante fines de semana o días de descanso.
- Cuando sabes que tardarás más de lo normal en responder.
- Durante vacaciones o cierres temporales.
Qué debería incluir
Una frase corta evita que el cliente piense que escribió al número equivocado.
No hace falta justificar demasiado; basta con ser claro.
Si tienes horario fijo, puedes mencionarlo. Si no, usa una expectativa flexible que puedas cumplir.
Para negocios que cotizan, puedes pedir servicio, medidas, ubicación o fotos para adelantar trabajo.
Cómo escribirlo sin sonar como robot
Evita textos demasiado corporativos si tu negocio normalmente atiende de forma cercana. El mensaje puede ser breve, amable y directo. El objetivo es orientar, no impresionar.
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Para negocios que trabajan con cotizaciones
Si necesitas cierta información antes de preparar una cotización, el mensaje de ausencia puede adelantar ese paso. Por ejemplo, puedes pedir tipo de trabajo, cantidad, medidas, ubicación o fotografías.
Ejemplos cortos
Fuera de horario
Hola 👋 Gracias por escribirnos. En este momento estamos fuera de horario. Déjanos tu mensaje y te respondemos cuando retomemos atención.
Para servicios
Gracias por contactar a [Nombre]. Ahora mismo no estamos disponibles. Cuéntanos qué servicio necesitas y tu ubicación para revisar tu solicitud en cuanto regresemos.
Para vacaciones o cierre temporal
Gracias por tu mensaje. Estaremos fuera hasta [fecha]. Puedes dejarnos aquí tu consulta y te responderemos cuando retomemos atención.
Errores comunes
- Prometer una hora exacta de respuesta que después no puedes cumplir.
- Escribir un mensaje demasiado largo.
- No indicar que estás fuera de horario o no disponible.
- Pedir demasiados datos antes de saber qué necesita el cliente.
- Dejar un mensaje viejo activo después de cambiar horarios o fechas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el mensaje de ausencia de WhatsApp Business?
Es una herramienta que permite enviar automáticamente un mensaje cuando no estás disponible, de acuerdo con la programación y los destinatarios configurados.
¿Qué debería decir?
Debe indicar que no estás disponible, cuándo responderás o cuál es tu horario y, si ayuda, qué información puede dejar el cliente.
¿Es lo mismo que el mensaje de bienvenida?
No. El mensaje de bienvenida recibe al cliente; el de ausencia establece expectativas cuando no estás disponible.
¿Puedo pedir datos para una cotización?
Sí, siempre que sean datos básicos y realmente útiles para adelantar el proceso.
¿Conviene poner una hora exacta de respuesta?
Solo si puedes cumplirla. Si tu tiempo cambia, una expectativa más flexible suele ser mejor.
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Aunque estés fuera, la conversación puede avanzar.
Cuando vuelvas y tengas los datos del cliente, Clousit te ayuda a convertirlos en una cotización clara y lista para compartir.
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