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¿Qué son las respuestas rápidas?
Son mensajes guardados dentro de WhatsApp Business. Puedes crear una respuesta, asignarle un atajo y después recuperarla durante una conversación cuando necesites usarla.
Cómo crear una respuesta rápida
En WhatsApp Business entra a la sección de herramientas comerciales.
Ahí puedes ver las respuestas existentes y añadir una nueva.
Crea una nueva respuesta rápida.
Guarda el texto que quieras reutilizar.
Utiliza una palabra corta y fácil de recordar para localizar la respuesta rápidamente.
La respuesta queda disponible para utilizarla durante tus conversaciones.
Qué respuestas conviene guardar
Empieza por las preguntas que respondes todos los días. Esas son las que realmente te van a ahorrar tiempo.
- Horario de atención.
- Zona de servicio.
- Formas de pago.
- Información necesaria para cotizar.
- Tiempo aproximado de entrega.
- Dirección o instrucciones para llegar.
- Mensaje de seguimiento después de enviar una cotización.
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Cómo usar una respuesta rápida en un chat
Durante una conversación puedes abrir la lista de respuestas rápidas o utilizar el atajo que asignaste. Selecciona la respuesta adecuada, revisa el texto y envíalo cuando esté correcto para ese cliente.
Ejemplos sencillos
Para pedir datos de una cotización
“Claro. Para prepararte una cotización necesito saber qué trabajo necesitas, la cantidad o medidas y tu ubicación.”
Para horario
“Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Si escribes fuera de horario, te respondemos en cuanto retomemos atención.”
Para seguimiento
“Te envié la cotización. Si quieres cambiar alguna cantidad o tienes preguntas sobre el alcance, dime y la revisamos.”
Errores comunes
- Guardar mensajes demasiado largos.
- Usar respuestas que no coinciden con la pregunta del cliente.
- No actualizar precios, horarios o información que cambió.
- Responder siempre con plantillas y perder el tono humano.
- Crear tantos atajos que después nadie recuerda cuál usar.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las respuestas rápidas de WhatsApp Business?
Son mensajes guardados que puedes recuperar mediante un atajo para responder más rápido durante una conversación.
¿Dónde se crean?
Dentro de WhatsApp Business, abre Herramientas y entra a Respuestas rápidas.
¿Puedo editar una respuesta antes de enviarla?
Sí. Conviene revisar y personalizar el texto cuando el contexto de la conversación lo necesite.
¿Para qué sirven más?
Son especialmente útiles para preguntas frecuentes, horarios, formas de pago, requisitos para cotizar y mensajes de seguimiento.
¿Son lo mismo que un mensaje automático?
No. Una respuesta rápida es un mensaje guardado que eliges utilizar; los mensajes automáticos siguen configuraciones específicas de envío.
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Responde rápido. Cotiza todavía más rápido.
Cuando la conversación ya tiene la información necesaria, Clousit te ayuda a convertirla en una cotización lista para compartir.
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