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Cómo crear una respuesta rápida paso a paso
Entra a la pestaña o sección de Herramientas de la aplicación.
Ahí puedes revisar los mensajes guardados y crear uno nuevo.
Toca la opción para crear una nueva respuesta rápida.
Guarda el texto que utilizas con frecuencia. También puedes incluir determinados archivos multimedia cuando la aplicación lo permite.
Asigna una palabra breve y fácil de reconocer para encontrar la respuesta rápidamente.
La respuesta queda disponible para utilizarla en conversaciones futuras.
Cómo elegir buenos atajos
El atajo debe decirte inmediatamente qué respuesta contiene. Evita códigos complicados o nombres demasiado parecidos.
- /horario para horario de atención.
- /pago para formas de pago.
- /cotizar para pedir datos necesarios para una cotización.
- /ubicacion para dirección o zona de servicio.
- /seguimiento para retomar una cotización enviada.
Qué mensajes conviene guardar
Las mejores respuestas rápidas son las que resuelven preguntas repetitivas y no dependen demasiado del contexto.
- Horario.
- Formas de pago.
- Zona de servicio.
- Datos necesarios para cotizar.
- Información básica de entrega.
- Seguimiento después de enviar una propuesta.
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Cómo utilizar una respuesta rápida
Durante una conversación puedes abrir tus respuestas rápidas o escribir el atajo correspondiente. Selecciona el mensaje, revisa que tenga sentido para ese cliente y después envíalo.
Cómo mejorar tus respuestas con el tiempo
Si notas que siempre tienes que corregir la misma parte de una respuesta, modifica la plantilla. Tus respuestas rápidas deberían evolucionar junto con las preguntas reales de tus clientes.
Errores comunes
- Crear atajos difíciles de recordar.
- Guardar respuestas demasiado largas.
- No revisar el texto antes de enviarlo.
- Mantener información desactualizada.
- Responder con una plantilla que no corresponde a lo que preguntó el cliente.
Preguntas frecuentes
¿Dónde creo las respuestas rápidas?
Dentro de WhatsApp Business, abre Herramientas y entra a Respuestas rápidas.
¿Qué es el atajo?
Es una palabra corta que utilizas para localizar y reutilizar una respuesta guardada.
¿Puedo editar una respuesta rápida?
Sí. Puedes actualizar tus respuestas cuando cambie la información o quieras mejorar el texto.
¿Qué respuestas debería crear primero?
Empieza por horario, formas de pago, zona de servicio, datos para cotizar y otras preguntas que recibes constantemente.
¿Tengo que enviar la respuesta exactamente como está guardada?
No. Conviene revisarla y personalizarla cuando la conversación lo requiera.
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Menos mensajes repetidos. Más trabajos cerrados.
Cuando el cliente ya te dio los datos necesarios, Clousit te ayuda a convertir la conversación en una cotización clara y lista para compartir.
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