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¿Qué es el mensaje de bienvenida?
Es una función de WhatsApp Business que permite enviar un saludo configurado cuando corresponde según las reglas de la aplicación. Puedes editar el texto desde la sección de Herramientas y elegir los destinatarios disponibles en la configuración.
Cómo configurar el mensaje de bienvenida
En WhatsApp Business entra a la pestaña o sección de herramientas.
Entra a la configuración del saludo.
Enciende la opción para enviar el mensaje de bienvenida.
Escribe el mensaje que quieres utilizar y confirma los cambios.
Configura a quién debe aplicarse el saludo según las opciones disponibles.
Qué debería incluir
Una estructura sencilla funciona muy bien:
- Un saludo.
- El nombre del negocio.
- Una frase que confirme qué haces.
- La información que necesitas para ayudar al cliente.
- Una expectativa razonable de respuesta cuando sea útil.
Qué tono utilizar
El tono debería parecerse a la forma en que realmente atiendes. Un negocio técnico puede ser directo; una tienda puede ser más cercana; un servicio profesional puede utilizar un tono más formal. Lo importante es que suene humano y claro.
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Por qué conviene mantenerlo corto
El cliente probablemente escribió porque quiere resolver algo. Si recibe una pared de texto antes de empezar, el saludo se convierte en fricción. Da únicamente la información necesaria para que la conversación avance.
Mensaje de bienvenida para negocios que cotizan
Si tu venta empieza con una cotización, utiliza el mensaje para pedir los datos mínimos que necesitas. Por ejemplo: tipo de trabajo, cantidad, medidas, fotografías o ubicación.
Errores comunes
- Escribir un mensaje enorme.
- Llenarlo de promociones antes de saber qué necesita el cliente.
- Prometer una respuesta inmediata si no puedes cumplirla.
- Pedir demasiada información en el primer mensaje.
- Usar un tono completamente distinto al resto de la conversación.
Preguntas frecuentes
¿Dónde configuro el mensaje de bienvenida?
En WhatsApp Business, abre Herramientas y entra a Mensaje de bienvenida.
¿Puedo cambiar el texto?
Sí. Puedes editar el mensaje desde su configuración.
¿Puedo elegir quién recibe el saludo?
WhatsApp Business ofrece opciones de destinatarios dentro de la configuración del mensaje de bienvenida.
¿Qué debería decir el mensaje?
Saluda, identifica el negocio y explica brevemente qué información puede enviar el cliente para avanzar.
¿Debe incluir precios?
No necesariamente. Si los precios cambian según el trabajo, suele ser mejor pedir primero la información necesaria para cotizar.
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El saludo abre la conversación. Clousit la lleva a cotización.
Cuando ya tienes los datos del cliente, convierte la conversación en una cotización clara y compártela sin volver a escribir todo.
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